この記事ではリップルキッズパークのレッスンにつながらない時の対処法と、つながらなかった場合のレッスン振替チケットの申請方法を詳しく解説します。
リップルキッズパークの講師はコロナの影響で自宅からレッスンを配信しているので、回線が悪くつながらないのではと心配されるママやパパも多いと思います。
我が家はリップルキッズパークを1年弱利用していますが、講師側の原因でつながらなかった事は2回しかありませんでした！
そして、講師が原因でリップルキッズパークのレッスンにつながらなかった時は、事務所が即対応しレッスン振替チケットを発行してくれましたよ♪
リップルキッズパークはつながらない事があるのか心配で利用する事に不安があったママやパパは安心して下さいね♪
リップルキッズパークのレッスンの体験レッスンを受けたことのないご家庭は、以下のオレンジのボタンから申し込むと2回無料でレッスンが受けられますよ！
今まさにリップルキッズパークにつながらない状態で、解決策を知りたい方はこの記事を読み進めて下さいね♪
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私がリップルキッズパークにつながらなかった3つの原因と対処法
それでは、以下に実際に私がリップルキッズパークにつながらなかった時のパターン3つ、そしてその原因と具体的な対処法をご紹介しますね。
リップルキッズパークにつながらない状況①:レッスン途中の通信障害
まずは、レッスン途中の通信障害で音声が途切れ、画面がフリーズした時の原因と対処法をご紹介します。
時間通りにレッスンが始まり10分ほど経過した時、突然先生の音声が割れて聞こえづらくなってきました。
表情や身振りで伝えるとすぐに何か不具合が起こっていると分かってくれましたが、そのうち画面もフリーズしてしまい、コミュニケーションが取れなくなりました。
しかし先生がすぐにチャット機能を使用して連絡をくれたので、その後の対応について文字で相談出来ました。
今回は接続不具合があるようなのでレッスンは途中で終わること、先生からも連絡するが受講者側からも事務局にメールで連絡してくださいということ、講師側の不具合で振替チケットがもらえるから大丈夫だということ、などを確認してその日のレッスンは終了しました。
リップルキッズパークにつながらない状況②:先生がレッスンに10分遅れて来た
次に先生がレッスンに遅刻したパターンをご紹介します。
レッスン開始の時間が過ぎても先生が入って来られないため、しばらく待っていました。
5分を過ぎたため今回は振替の対象になると思い、事務局にメールで連絡。
送信した後にマイページに戻ると、レッスンルームが開いていました。
どうやら10分遅れぐらいで先生が入られた様子。
先生と接続が出来たので、今回の件についてお話しし確認しました。
講師側の回線の障害がありレッスン開始に間に合わなかったそうで、5分を過ぎていたので振替レッスンの対象になることを確認しました。
残り15分ほどあったので、今回はこのままレッスンを最後までしましょう、と先生に提案していただきました。
結果、レッスン回数にカウントされない無償のレッスンを受けられた上に、振替レッスンチケットも貰えたので、ラッキーでした！
リップルキッズパークにつながらない状況③:私のPCの不具合でZoomを開けなかった
次に私のPCの不具合で、うまくつながらなかった時の事をご紹介します。
我が家はリップルキッズパークのレッスンの時、いつも自宅のパソコンでZOOMを使用して受講しています。
レッスン開始30分前ぐらいからパソコンを立ち上げ、画面を開いてスタンバイするのですが、その日はなぜかパソコンが立ち上がりません。
再起動したり電源をさしなおしたりいろいろ試しましたがどうもうまくいかず…。
レッスン開始５分前になってもつながらず焦ったのですが、急遽スマホで受けてみよう！と切り替えました。
すぐにスマホにZOOMのアプリを入れ、リップルキッズパークのホームページからログインし、レッスン開始になんとか間に合いました！
いつもより画面が小さいので、子供としては少しやりにくかったようですが、レッスンが受けられたので良かったと思います。
パソコンだけでなくタブレットやスマホなど受講出来るツールが複数あると、いざという時のために安心かもしれませんね。
リップルキッズパークにつながらない受講者側の原因と対処法
上記で説明させていただいた私の経験以外にも、リップルキッズパークのレッスンにつながらない以下のような場合が考えられます。
つながらない原因
- 登録したSkype名が間違っている
- 無線LAN(Wi-Fi)の電波の届きにくい所でつなごうとしている
- PCやタブレット、端末の設定によるもの
- アプリの不具合が原因
それぞれ以下に詳しく説明しますね！
つながらない原因①：登録したSkype名が間違っている
リップルキッズパークのレッスンにつながらない一番多い原因は、リップルに登録したSkype名(Skype ID)が間違っている事です。
Skype名(Skype ID)はSkypeに登録した時のIDで登録後には変更できませんが、Skype表示名は変更可能なニックネームとなります。
リップルキッズパークで登録するのはSkype名(Skype ID)なので、間違えないようにしましょう！
Skype表示名を登録すると、つながりませんよ！
つながらない原因②：無線LAN(Wi-Fi)の電波の届きにくい所でつなごうとしている
家の中で無線LAN(Wi-Fi)でネットに繋いでいるが、ルーターから遠い部屋や階の異なる箇所でZoomやSkypeでコールすると、つながらない事がよくあります。
私自身も他のオンライン英会話でルーターから離れた部屋でレッスンをしようとしたらつながらず、ルーターのある部屋に移動したら問題がなくなったという経験が何度もあります。
ルーターの近くに移動してもつながらない、回線の状態が悪いと言った場合は、優先LANでつなぐと一番スムーズにつながりますよ♪
つながらない原因③：PCやタブレット、端末の設定によるもの
最近のコンピューターはセキュリティの為やネット電話で顔を見せたくない時の為に、ウェブカムの部分に扉がある物も多くなりました。
この扉を開け忘れてコールを受けると、自分の画像が映らない！と焦ってしまう事もあります。
また、音声がオフやミュートに設定して、解除を忘れたままの場合もあるので、音声が聞こえない場合は音のヴォリュームの設定も確認してみましょう。
端末の設定で、ウェブカムがオフになっていないかも確認しましょう！
つながらない原因④：アプリの不具合が原因
PCやタブレット、スマホでも長い間端末が再起動をしていなかったり、アプリが開いたままの状態だと、バグる事が良くあります。
アプリの調子が悪い時は、端末を再起動したり、一度アプリを閉めてもう一度起動してみましょう。
レッスン中に先生や自分が退室してしまった場合の対処法
レッスン中にレッスンルームから自分、あるいは先生が退室してしまった場合は以下の3つの対処法があります。
それぞれ、ご紹介しますね！
先生が退室してしまった場合の対処法
先生の回線状況に不具合があり、退室してしまった可能性があります。
そのまま、レッスンルームで待機して下さい。
ほとんどの場合は、先生がレッスンルームに戻りレッスンが再開します。
5分以上待って戻らない場合は、振替レッスンチケットの対象になるので、後で説明する方法でチケットの申請をして下さい。
自分がレッスンルームから退室してしまった場合の対処
間違って退室ボタンを押してしまったり、自分の回線が調子が悪くてレッスンルームから退室してしまった場合でも、先生が部屋に残っていれば、同じレッスンルームで授業を再開できます。
「マイページ」のレッスンルームのドアからもう一度入室したら、レッスンを再開できます。
自分も先生も退室してしまった場合の対処法
自分も先生も何かの不具合でレッスンルームから退室してしまった場合は、先生が新しくレッスンルームを開設してくれます。
「マイページ」をチェックすると、「レッスンルームが新しく作りなおされました」と表示され、新しいレッスンルームに入室するドアの画像も表示されます。
このドアをクリックすると、新しい部屋でレッスンを再開することができます。
リップルキッズパークにつながらない場合に振替チケットを貰う方法！
５分以上不具合があったレッスンは、1回分の振替レッスンチケットの対象となります。
講師側に不具合があった場合は、即日に講師側から振替レッスンチケットを発行してくれます。
講師がレッスンチケットを発行するのを待たずに自分で取得する方法も以下の二通りがあります。
どちらも２分程度で終わるとても簡単な作業ですよ♪
「接続問題の有無について」をクリックし自分で取得
- 不具合のあったレッスン終了1時間以内に「接続問題の有無について」をクリック
- 「チケット管理」ページを確認し振替チケットが発行されたか確認
二つ目の方法は、以下の「お問い合わせフォーム」から事務局にレッスンに不具合があった事を連絡する方法の簡単な流れです。
問い合わせフォームから申請
- リップルキッズパークの「お問い合わせ」ボタンをクリック
- 「お問い合わせフォーム」に氏名・メールアドレス・件名・問い合わせ内容を記入して送信
- 事務局からチケットの発行のお知らせが届く
以下に詳しく画像つきで解説しますね！
方法①：「接続問題の有無について」のボタンをクリックして申請する
リップルキッズパークのレッスンを終えた1時間以内だとマイページの【予約状況】の先生の写真の下に「接続問題の有無について」というボタンが表示されます。
- PC・タブレットの表示位置：マイページ【予約状況】欄の先生の写真の下
- スマホの表示位置：予約状況欄の【確認】ボタン内
「接続問題の有無について」をクリックすると、上記の「5分以上接続出来なかった生徒様へ」という画面が出てくるので、接続方法と報告内容をチェックし、確認画面へ進みます。
最後に、日時や名前などを確認して送信すれば完了です。
リップルキッズパークは、事務局の対応がとても早いので、その日のうちに振替チケットを発行してくれることがほとんどです。
もし翌日になっても振替チケットが発行されていなかったら、事務局に連絡してくださいね。
振替チケットがすでに発行されているかどうかは、ホーム画面の「チケット管理」から確認できますよ。
講師側ですでに振替チケットが発行されている場合は、「接続問題の有無について」は表示されません。
方法②：「お問い合わせフォーム」から申請する
もし、何らかの理由で1時間以内に「接続問題の有無について」をクリックできなかった場合は、「お問い合わせフォーム」からリップルキッズパークの事務局にレッスンに不具合があった旨を連絡すると、すぐに対応してくれます。
出典：https://www.ripple-kidspark.com/
お問い合わせボタンは、リップルキッズパークのホームページの右上にあります。
出典：https://www.ripple-kidspark.com/
「問い合わせ」ボタンをクリックすると上の画像の「メールでお問い合わせフォーム」が開くので、こちらに氏名、メールアドレス、件名を記入し、レッスンに５分以上不具合があった旨を伝え、振替レッスンチケットを発行してもらうよう連絡をしましょう。
実際、私もこの方法で問い合わせたら、次の日には以下のような返信が来ました。
今回は、すでに講師側から振替レッスンチケットが発行されていたとの返信だったので、「チケット管理」ページを確認してみた所、確かに発行されていました！
もしリップルキッズパークのレッスンにつながらない原因が講師側にあったり、レッスン中の回線状況が悪く5分以上不具合があった場合は、即日、あるいは遅くても次の日には振替レッスンチケットが発行されるので、安心ですよ！
まだ、リップルキッズパークのレッスンを受けた事がないご家庭は、以下のオレンジのボタンから無料のレッスンを2回受けてみて下さいね♪
きっとレッスンの質の良さやに加えて回線の安定さに、お子様も楽しんで英語のレッスンを受ける事ができますよ！
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リップルキッズパークはつながらない？接続不具合の頻度を解説！
リップルキッズパークはフィリピンで現地の先生とオンラインでつなぐので、うまくつながらなかったり接続の不具合が起きやすかったりしないかな？と思うかもしれません。
でも大丈夫！リップルは2009年にオープンして以来12年、オンラインのノウハウもしっかりしていてサポート体制も充実しているので、急な不具合が起きる頻度はとても少ないです。
我が家はリップルキッズパークを利用して１年ほどになりますが、講師側の原因でつながらなかったのは２回だけでした。
2021年はロックダウン下だったこともあって、電力の供給が不安定になりやすい夏場の7月に2回つながらなかった事があります。
上記のような特別な状況以外でリップルキッズパークのレッスンにつながらなたっか事は1度もありませんし、つながらなかった場合でも迅速に事務所が対応しいてくれたので、安心して受講できますよ！
それでも、やっぱり先生が自宅からレッスンを配信して接続不具合がおきないか心配な方は、講師がネット設備の整ったＩＴパークに所在しているオフィスからレッスンを配信しているＱＱキッズがおすすめです！
ＱＱキッズの口コミや評判を確認してみたい方は、左の記事を参考にして下さいね♪
リップルキッズパークのレッスンの回線の悪さを心配しているけど、こども英会話には定評があるしやっぱり気になる！という方は、まず無料で体験レッスンを受けてみる事をおすすめします。
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リップルキッズパークにつながらない原因と対処法のまとめ
この記事では、これまでリップルキッズパークにつながらない場合の原因と対処法を解説してきました。
リップルキッズパークのレッスンにつながらないという状況は頻繁にある事ではありませんが、講師に原因がある場合は、即日に振替レッスンチケットが発行されるので、安心です♪
是非、２回の無料体験レッスンを試して、お子様にリップルキッズパークが合っているか確かめて下さいね！